Politique de retour et de remboursement

Retours sans motif

Chez LacLume, nous nous efforçons de garantir la satisfaction complète de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement intégral. Les frais d'expédition de retour seront à la charge de l'acheteur.

Retours dus à des défauts de produit

Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client pour organiser le retour. Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Le produit présente des défauts graves qui affectent sa fonctionnalité.
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.

Les frais d'expédition de retour pour les produits défectueux seront pris en charge par LacLume.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
  • Les produits qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une manipulation incorrecte par le client ne sont pas éligibles au retour.
  • Les produits présentant des signes d'usure ou ayant été altérés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour le retour.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à service@portaout.com pour demander une autorisation de retour.
  2. Une fois votre retour autorisé, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  3. Incluez tous les accessoires, la documentation et le reçu original ou la preuve d'achat.
  4. Expédiez le colis de retour à l'adresse fournie par notre service client.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Frais d'expédition de retour

  • Pour les retours sans motif dans les 14 jours, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  • Pour les retours dus à des défauts de produit dans les 30 jours, LacLume couvrira les frais d'expédition de retour.

Droits d'interprétation finale

LacLume se réserve le droit de prendre la décision finale sur toutes les demandes de retour et de remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • E-mail : service@luclume.com / postmaster@luclume.com
  • Téléphone : +8618577622097
  • Adresse : No. 17, Wenchang Road, China Resources Center, 33rd Floor, Unit 13, Liuzhou, Guangxi Muji Trading Co., Ltd., Guangxi, Chine
  • Site web : www.LucLume.com